Amor Animal

  • Rol: Investigación, Diseño UX/UI, Prototipado
  • Duración: 4 semanas

Visión

Desafíos

Fundación Amor Animal es una iniciativa sin fines de lucro, enfocada en darle otra oportunidad de tener un hogar a todos aquellos perros y gatos deambulando por las calles sin un hogar

  • Simplificar el procedimiento para adoptar una  mascota desde la web.
  • Promover la adopción y crear conciencia social respecto al abandono/irresponsabilidad con las mascotas.
  • Optimizar los servicios/trámites que la fundación puede ofrecer de manera remota.

Etapa preliminar

EL diseño centrado en el usuario fue la base de este proyecto, empleando inicialmente investigación, análisis de la competencia, entrevistas con el público objetivo y la creación de perfiles de usuario. Al comenzar, las principales preguntas fueron:

¿Cuál es el producto y a quién va dirigido?

¿Quiénes son los principales competidores?

¿Cuál es la principal necesidad de nuestro target que debe ser cubierta?

El primer paso fue realizar una investigación preliminar en la web. Luego, con la creación de un diagrama de afinidad, se pudo agrupar las principales ideas generadas por temas. Y finalmente, con la creación de la persona, empezó el desarrollo de la etapa preliminar.

Nuestro usuario

Persona Primaria

  • Nombre: Francisco
  • Edad: 37
  • Ocupación: Lcdo. en Nutrición

Francisco es un nutricionista que trabaja por su cuenta manejando su propio horario, lo que le permite pasar tiempo con su hijo y mascotas. Desde chico, le gustaron mucho los animales, y siempre tuvo mascotas en casa. Pero a medida que iba creciendo, comprendía que no todas las mascotas tenían buenas condiciones de vida. Así que empezó a ayudarlas mediante fundaciones o refugios y se fue interesando más en la adopción responsable.


Auditoría competitiva

Existen muy pocas opciones en la web para lograr iniciar un proceso de adopción de mascotas. Después de revisar varios sitios web y luego de analizar diferentes puntos críticos definidos, pudimos identificar las oportunidades de Fundación Alma Animal. 

Las principales diferencias que marcamos son:


  • Facilidad de uso vs Complejidad de uso
  • Información detallada vs Información limitada o nula
  • Posibilidad de iniciar el trámite desde cualquier lugar desde cualquier dispositivo vs Realizar trámites presencialmente

El viaje de nuestro usuario

Tras analizar el comportamiento esperado de nuestro usuario, se diseñó su recorrido dentro de la aplicación para comprender mejor la interacción con el producto desde la perspectiva del público objetivo.

Haciendo camino al andar

Al principio los bocetos son de gran ayuda en el proceso de prueba/error. Tras esto, el recorrido principal del usuario fue tomando forma. Es crucial hacer las iteraciones necesarias en este paso antes de pasar al diseño visual.

Retoques y ajustes

Con los esquemas digitales desarrollados a partir de los bocetos, el siguiente paso fue convertirlos en un prototipo de baja fidelidad para probarlo con un grupo de usuarios seleccionados cuidadosamente. El plan de investigación se diseñó para obtener retroalimentación valiosa e incluyó un estudio de usabilidad no moderado y realizado de forma remota. Este plan consistió en algunas preguntas clave y en la ejecución de tareas específicas por parte de los usuarios.


Una vez obtenidos los resultados del estudio, se clasificaron por orden de prioridad, lo que permitió iniciar las mejoras y ajustes necesarios.

Navegación

Se necesitaba un botón  para retroceder en algunas páginas.

Formulario

El formulario de solicitud no contaba con un botón para cancelar el proceso.

Confirmación

Era necesaria la inclusión de una confirmación visual más destacada.

Los primeros diseños dieron las pautas para desarrollar propuestas sólidas, pero tras los estudios de usabilidad, fue necesario ajustar ciertos elementos en la interfaz para facilitar la navegación.

Adicionalmente se añadieron los elementos necesarios en la interacción para fortalecer la seguridad y confianza del usuario durante su recorrido principal.

Guía de Estilos

La guía de estilos fue de gran utilidad a la hora de mantener la coherencia en las diferentes páginas y secciones del sitio web tanto en la versión para computadora de escritorio, como en la versión para dispositivo móvil.

Conclusiones

Este proyecto empezó como un desafío profesional, pero a medida que avanzaba, se convirtió en una experiencia enriquecedora hacia el lado humano. 


Es fácil dejarse llevar por la aplicación de una misma metodología para (intentar) solucionar todos los problemas que encontramos en cada caso, pero cuando se trata de aspectos relacionados a la conciencia social, comprendemos que no siempre podemos diagramar una solución exacta.


Sin embargo, es obligación de todo diseñador UX realizar la investigación necesaria para conocer a profundidad la problemática de un tema y lograr desarrollar una herramienta que ayude a mejorar la  experiencia de todos los usuarios involucrados, que en este caso, no son solo humanos,


Gracias por tomarse el tiempo de revisar el desarrollo de este proyecto.


Para información más detallada sobre el proceso, no dudes en consultar el documento a continuación: